La société canadienne « TELUS International », un chef de file innovateur en matière d’expérience client numérique qui conçoit, construit et fournit des solutions de nouvelle génération, notamment l’intelligence artificielle et la modération de contenu, pour les marques mondiales et disruptives, a officiellement inauguré, mardi à Casablanca, son nouveau bâtiment triplement certifié vert au Maroc.
D’une superficie de 7.500 mètres carrés répartis sur 7 étages, le nouveau bâtiment de TELUS International est construit selon trois normes de certification verte: Bâtiment Bas Carbone/Low Carbon Building (BBCA), Leadership in Energy and Environmental Design (LEED), Haute Qualité Environnementale (HQE) et OsmoZ – une certification pour l’environnement de travail.
Conçu avec de nombreuses caractéristiques durables, le bâtiment intègre l’utilisation d’énergies renouvelables grâce à 2.000 mètres carrés de panneaux solaires sur le toit et produit plus d’énergie qu’il n’en consomme.
À cette occasion, la ministre déléguée en charge de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration s’est félicitée de l’installation de TELUS international au Maroc dans ce bel espace au cœur de Casa Near Shore, le plus grand parc d’Afrique du Nord, et le premier du Maroc, notant qu’aujourd’hui, « le Maroc est la 2ème destination outsourcing en Afrique et la 28ème destination mondiale ».
Le Royaume, a poursuivi Mezzour, compte aujourd’hui parmi les sept pays du monde qui ont connu la meilleure croissance dans l’attractivité de sites offshore, « générant 15,7 milliards de dirhams (MMDH) de chiffre d’affaires à l’export de services et employant 130.000 personnes », notant que l’installation de TELUS international s’inscrit parfaitement dans la vision du Royaume pour le développement du secteur.
Mezzour a souligné que 650 talents ont rejoint TELUS International au Maroc pour contribuer au renforcement des solutions numériques de nouvelle génération, relevant que la compagnie prévoit d’embaucher quelque 1500 talents marocains d’ici à fin 2024, et 4000 dans les prochaines années, qui opéreront dans l’écosystème CRM/BPO : Gestion du Conseil et de la relation client, l’assistance technique, le service après-vente et le Helpdesk via des canaux digitaux.
Pour sa part, l’ambassadrice du Canada au Maroc, a salué les efforts déployés au Maroc qui a évolué dans plusieurs secteurs, notant que l’installation de TELUS international dans le Royaume est de nature à consolider les liens forts unissant les deux pays depuis plus de 60 ans.
L’ambassadrice a expliqué que plusieurs compagnies canadiennes considèrent le Maroc comme une plateforme de premier choix pour desservir leurs clients en Europe et en Afrique, estimant que cette inauguration permettra de renforcer le positionnement de TELUS auprès de sa clientèle et de contribuer à consolider les liens entre le Maroc et le Canada.
De son côté, le président et chef de la direction de TELUS International s’est dit fier de l’implantation de la compagnie au Maroc, « un pays stratégique pour la croissance de l’entreprise et son expansion plus large à travers l’Afrique ».
Quant au vice-président de TELUS International au Maroc, il a relevé que « chez TELUS International, nous sommes ravis de notre expansion au Maroc et d’être en mesure d’accéder au bassin de talents hautement qualifiés, technophiles et multilingues du pays », notant que cette expansion permettra non seulement de mieux servir les clients de la compagnie en Europe et en Amérique du Nord, mais également de contribuer grandement à l’économie et à la communauté locales.
TELUS International compte plus de 70 000 employés répartis dans plus de 70 centres de prestation d’expérience client et de TI à travers le monde, opérant dans plus de 50 langues. Le site au Maroc renforce encore la vaste présence mondiale de l’entreprise, rejoignant d’autres sites européens, nord-américains et asiatiques.
