La Fédération marocaine des droits du consommateur tire une nouvelle fois la sonnette d’alarme sur les conditions d’obtention des visas Schengen. Frais non remboursés en cas de refus, modalités de paiement contestées, manque de transparence dans le traitement des dossiers : l’organisation appelle les autorités marocaines à intervenir pour défendre les droits des demandeurs.
Rabat, le 25 septembre 2026. Obtenir un visa Schengen reste un parcours semé d’obstacles pour de nombreux demandeurs marocains. Dans un communiqué, la Fédération marocaine des droits du consommateur dénonce la persistance de pratiques qu’elle juge préjudiciables aux usagers et regrette l’absence d’avancées sur plusieurs problèmes déjà signalés aux autorités diplomatiques.
L’organisation rappelle avoir adressé, dès le 18 septembre 2022, une correspondance à l’ancienne ambassadrice de France au Maroc pour réclamer le remboursement des frais acquittés par les demandeurs dont les dossiers avaient été rejetés par les services consulaires, après leur dépôt auprès du prestataire TLScontact. Quatre ans plus tard, elle estime que les difficultés soulevées demeurent sans réponse satisfaisante.
Frais de visa : la question du remboursement relancée
La Fédération conteste notamment le maintien des frais payés par les candidats lorsque leur demande de visa est refusée. Elle s’interroge également sur les modalités de paiement qui leur seraient imposées, évoquant des situations dans lesquelles les règlements par chèque, carte bancaire ou application seraient écartés au profit du paiement en espèces.
Ces pratiques, si elles sont confirmées, soulèvent selon elle des questions de transparence et de traçabilité financière. L’organisation demande des éclaircissements sur la destination des sommes encaissées et sur les conditions dans lesquelles les demandeurs pourraient obtenir leur remboursement.
Cette revendication porte sur des frais qui, dans les procédures habituelles de visa Schengen, ne sont généralement pas remboursables en cas de refus. La Fédération souhaite précisément remettre en discussion cette situation, qu’elle considère comme défavorable aux consommateurs.
Des interrogations sur les méthodes de traitement des dossiers
Autre sujet de préoccupation : le manque de transparence que la Fédération dénonce dans l’examen des demandes. Elle s’interroge sur l’utilisation d’algorithmes dont les critères de fonctionnement ne seraient pas communiqués aux candidats.
Le communiqué ne précise toutefois ni les outils concernés ni leur rôle exact dans le processus de décision. La Fédération demande davantage de clarté sur les méthodes employées et sur les garanties offertes aux demandeurs.
Elle met également en cause certaines clauses que les candidats seraient tenus de signer lors du dépôt de leur dossier. L’une d’elles les conduirait, selon l’organisation, à reconnaître par avance que leur demande est incomplète, alors même que son instruction se poursuit.
La Fédération estime qu’une telle déclaration pourrait placer le demandeur dans une situation défavorable et s’interroge sur la portée juridique de ces documents.
Un appel aux autorités marocaines
Face à ces difficultés, la Fédération marocaine des droits du consommateur demande aux institutions marocaines chargées des relations internationales d’intervenir auprès des partenaires européens afin d’obtenir des garanties supplémentaires pour les demandeurs de visas.
Elle réclame notamment une meilleure transparence des procédures, une clarification des conditions financières et la suppression des clauses qu’elle considère comme abusives.
Au-delà de la question du remboursement, cette nouvelle prise de position relance le débat sur les droits des demandeurs marocains face aux prestataires chargés de recueillir les dossiers et aux administrations consulaires européennes, seules compétentes pour statuer sur la délivrance des visas.
