Le lancement de l’iPhone Duo, premier smartphone pliable d’Apple, est marqué par les plaintes de plusieurs utilisateurs signalant des fissures et des dysfonctionnements de l’écran intérieur dès les premiers jours d’utilisation. Le groupe américain a reconnu l’existence d’incidents touchant certains appareils et annoncé leur remplacement.
Apple fait face aux premières difficultés techniques de son iPhone Duo, présenté comme l’une des innovations majeures de la marque ces dernières années. Quelques jours seulement après sa commercialisation, le 23 octobre, des acheteurs ont signalé l’apparition de dommages sur l’écran pliable de leur appareil.
Les problèmes concernent principalement la partie centrale de l’écran intérieur, à proximité de la charnière permettant de plier et de déplier le téléphone. Plusieurs utilisateurs évoquent des fissures, des lignes lumineuses ou encore des anomalies d’affichage rendant l’utilisation du smartphone difficile, voire impossible.
Selon Bloomberg, certains propriétaires auraient entendu un craquement au moment de déplier leur appareil, avant de constater l’apparition d’une fissure le long de la zone de pliure.
Ces témoignages, accompagnés de photographies diffusées sur les réseaux sociaux, ont rapidement suscité des interrogations sur la résistance de l’écran flexible et la fiabilité du mécanisme de charnière.
Apple reconnaît les incidents et propose des remplacements
Face à la multiplication des signalements, Apple a confirmé, lundi 26 octobre, avoir connaissance de problèmes affectant l’écran intérieur de certaines unités de l’iPhone Duo.
La firme de Cupertino précise que ces dysfonctionnements concernent un nombre limité d’appareils et invite les utilisateurs touchés à contacter son service d’assistance AppleCare afin de bénéficier d’une prise en charge.
Selon les informations relayées par plusieurs médias spécialisés, Apple prévoit de remplacer les smartphones présentant les défauts reconnus par ses équipes techniques.
Le constructeur assure néanmoins que la grande majorité des appareils commercialisés ne présentent aucune anomalie.
À ce stade, Apple n’a pas communiqué le nombre exact d’unités concernées ni précisé si les incidents étaient liés à certains lots de production.
La charnière au centre des interrogations
Si l’origine exacte des dysfonctionnements reste à déterminer, les premières analyses techniques s’intéressent particulièrement au mécanisme de pliage du smartphone.
Le site spécialisé iFixit a notamment examiné la conception de l’appareil et évoqué la possibilité qu’un élément de soutien situé à proximité de la charnière exerce une pression excessive sur certaines parties de l’écran flexible.
Cette hypothèse pourrait expliquer l’apparition de fissures dans une zone similaire sur plusieurs appareils.
Toutefois, aucune conclusion définitive n’a été établie et Apple n’a pas confirmé cette explication technique.
Les investigations devront notamment déterminer si les dommages résultent d’un défaut ponctuel de fabrication ou d’une fragilité plus générale du dispositif.
Un smartphone haut de gamme à près de 2 000 dollars
Commercialisé à partir de 1 999 dollars aux États-Unis, l’iPhone Duo marque l’entrée d’Apple sur le marché des smartphones pliables, déjà occupé par plusieurs constructeurs, notamment Samsung.
Son principal argument repose sur un écran intérieur flexible qui se déploie à la manière d’un livre, offrant une surface d’affichage plus importante que celle des smartphones traditionnels.
Ce nouveau format représente un enjeu stratégique pour Apple, qui cherche à diversifier son offre et à renforcer sa présence sur le segment des appareils haut de gamme.
Le lancement du modèle avait suscité un vif intérêt auprès des consommateurs, avec une forte demande lors des premières commandes.
Les incidents signalés pourraient toutefois constituer un premier défi pour le constructeur, dont la réputation repose largement sur la qualité de fabrication et la fiabilité de ses produits.
Un précédent dans l’industrie des smartphones pliables
Les difficultés rencontrées par Apple rappellent celles de Samsung lors du lancement de son premier Galaxy Fold en 2019.
À l’époque, plusieurs appareils confiés à des journalistes avaient présenté des défaillances de leur écran, conduisant le fabricant sud-coréen à reporter la commercialisation du modèle afin d’en améliorer la conception.
Les écrans pliables demeurent particulièrement complexes à fabriquer en raison des contraintes mécaniques liées aux ouvertures et fermetures répétées.
Pour Apple, l’enjeu consiste désormais à identifier rapidement l’origine des incidents et à rassurer les consommateurs sur la durabilité de son nouvel appareil.
Quelles solutions pour les utilisateurs concernés ?
Apple recommande aux propriétaires constatant des fissures, des lignes anormales ou des dysfonctionnements de l’écran intérieur de prendre contact avec son service après-vente.
Les appareils concernés pourront faire l’objet d’une expertise technique et, lorsque le défaut sera reconnu, d’un remplacement conformément aux conditions de prise en charge annoncées par le constructeur.
Aucun rappel général de l’iPhone Duo n’a été annoncé à ce stade, et les informations disponibles ne permettent pas de déterminer la proportion exacte des appareils affectés.
Ces premiers incidents constituent un test important pour Apple, qui devra démontrer que son entrée sur le marché des smartphones pliables peut conjuguer innovation, résistance et fiabilité, particulièrement pour un appareil commercialisé à un prix aussi élevé.
