Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a lancé le déploiement d’un modèle unifié d’accueil dans les établissements hospitaliers publics, une réforme destinée à améliorer l’orientation des patients, réduire les délais d’attente et renforcer la qualité des services offerts aux usagers.
Présentée lors d’une rencontre nationale réunissant des responsables régionaux, provinciaux et des professionnels de santé, cette initiative constitue l’un des principaux axes du plan d’urgence de soutien au secteur de la santé. Elle s’inscrit dans le cadre de la réforme du système national de santé, conformément aux Hautes Orientations Royales visant à garantir un accès plus équitable, plus efficace et plus humain aux soins.
Le nouveau dispositif instaure des standards communs d’accueil, d’orientation et d’accompagnement dans l’ensemble des hôpitaux publics. L’objectif est d’améliorer le parcours du patient dès son arrivée dans l’établissement, grâce à une meilleure organisation des flux, une communication renforcée et une prise en charge plus fluide.
Selon le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tahraoui, la qualité de l’accueil constitue le premier contact entre le citoyen et l’hôpital public et joue un rôle déterminant dans la confiance accordée au système de santé. Il a souligné que cette mission ne se limite pas à une fonction administrative, mais implique également d’informer, d’orienter, d’accompagner et de rassurer le patient tout au long de son parcours de soins.
Le modèle prévoit la création d’un point d’accueil principal à l’entrée de chaque établissement, complété par des points d’accueil spécialisés dans les services les plus fréquentés, notamment les urgences, les centres de diagnostic et les maternités.
La réforme s’appuie également sur le développement de solutions numériques destinées à optimiser la gestion des flux de patients, moderniser les espaces d’accueil et réduire les temps d’attente. Le ministère prévoit, en parallèle, la généralisation du Guide national d’amélioration de l’accueil dans les hôpitaux ainsi que la mise en place d’un dispositif permanent d’évaluation afin de mesurer les performances et d’assurer une application homogène des nouveaux standards dans l’ensemble du Royaume.
À cette occasion, le ministère a cité le Centre hospitalier provincial Zemmouri de Kénitra comme exemple de réussite, après la mise en œuvre d’une organisation ayant permis d’améliorer la fluidité des parcours de soins et la gestion des patients.
