Rabat – L’Agence nationale du soutien social (ANSS) a dévoilé son plan d’action 2026-2028, une feuille de route destinée à renforcer l’efficacité du système d’aide sociale directe à travers la digitalisation des services, le développement de représentations territoriales et l’amélioration du traitement des réclamations des bénéficiaires.
Le programme repose sur trois axes majeurs : la modernisation des systèmes d’information, le renforcement de la présence de l’agence au niveau régional et provincial, ainsi que la mise en place de mécanismes plus performants pour la gestion des recours et des plaintes.
Dans le cadre de sa transformation numérique, l’ANSS prévoit dès 2026 de reprendre directement la gestion opérationnelle du dispositif d’aide sociale actuellement assurée par la Caisse Nationale de Retraites et d’Assurances et la Caisse Nationale de Sécurité Sociale. Les années 2027 et 2028 seront consacrées à l’amélioration des plateformes informatiques, au renforcement de la cybersécurité et à l’adoption d’une politique globale de protection des données, accompagnée d’audits annuels des systèmes numériques.
Sur le plan territorial, l’agence entend poursuivre son déploiement de proximité. Après l’expérience pilote menée dans la province d’El Jadida, deux nouvelles représentations seront ouvertes en 2026 à Sidi Kacem et Taounate. L’objectif est d’adapter l’accompagnement aux réalités locales et de favoriser l’inclusion sociale et économique des ménages bénéficiaires.
L’ANSS ambitionne également d’élargir ses programmes d’accompagnement en intégrant de nouvelles initiatives liées à la santé maternelle et infantile, à la scolarisation et à l’insertion professionnelle, afin de réduire les disparités sociales et territoriales.
L’une des nouveautés les plus marquantes concerne le lancement progressif d’un assistant numérique intelligent basé sur l’intelligence artificielle. Actuellement testé dans la province d’El Jadida, ce service répondra aux questions les plus fréquentes des usagers via WhatsApp et le portail électronique de l’agence. Le système pourra interagir en darija, à l’écrit comme à l’oral, facilitant ainsi l’accès à l’information et le traitement des demandes récurrentes.
Parallèlement, l’agence prévoit de moderniser la gestion des réclamations grâce à de nouveaux outils numériques permettant aux citoyens de transmettre à distance les documents justificatifs nécessaires, avec pour objectif de réduire les délais de traitement et d’améliorer la qualité du service rendu.
Chargée par la loi de piloter le système d’aide sociale directe, l’Agence nationale du soutien social assure notamment l’instruction des demandes, le versement des aides, la vérification des données des bénéficiaires ainsi que l’élaboration d’études et de recommandations destinées à renforcer l’impact social du dispositif.
