À l’approche des élections législatives, l’Institution du Médiateur du Royaume appelle à ouvrir un large débat public sur l’avenir de l’administration et de la fonction publique. Elle préconise une direction gouvernementale clairement identifiée, un cadre institutionnel stable et des indicateurs permettant d’évaluer la qualité réelle des services rendus aux citoyens.
L’Institution du Médiateur du Royaume a publié une note de veille consacrée aux politiques de réforme administrative, dans laquelle elle invite les responsables publics, les partis politiques et les différents acteurs concernés à débattre de l’avenir de l’administration et de la fonction publique.
Intitulé « Politiques de réforme administrative et nécessité d’un vaste dialogue public et d’un positionnement gouvernemental clair », le document recommande de confier ce chantier à une direction gouvernementale capable de garantir une vision commune, la coordination des interventions, la continuité des programmes et la lisibilité des responsabilités.
Cette initiative intervient à l’approche des élections législatives du 23 septembre, alors que les formations politiques élaborent leurs programmes et définissent les priorités de la prochaine action gouvernementale.
Pour le Médiateur, la réforme administrative ne constitue pas un simple chantier technique. Elle représente une politique publique transversale directement liée à la confiance dans les institutions et à l’exercice effectif des droits.
L’administration est présentée comme la « vitrine quotidienne de l’État », à travers laquelle le citoyen évalue le respect de ses droits, les délais de traitement, la clarté des responsabilités, la qualité de l’écoute et la suite donnée à ses réclamations.
L’Institution s’appuie notamment sur l’expérience accumulée dans le traitement des doléances et sur les constats formulés dans ses rapports annuels. Ceux-ci font état de difficultés récurrentes lors des changements de gouvernement, des restructurations ministérielles et des transferts de compétences.
Ces périodes peuvent compliquer l’identification du service compétent, ralentir la transmission des dossiers et compromettre le suivi d’engagements pris précédemment. Le Médiateur insiste donc sur la nécessité de préserver la continuité du service public, indépendamment des changements de responsables ou de l’organisation gouvernementale.
La réforme doit englober les modes de gestion, la culture du service public, la relation avec l’usager et la capacité de l’administration à écouter, à motiver ses décisions et à corriger ses dysfonctionnements.
Elle doit également assurer une meilleure coordination entre la simplification des procédures, la transformation numérique, la déconcentration administrative, la rationalisation des structures, la moralisation de la vie administrative et la modernisation de la fonction publique.
Le passage aux services numériques ne saurait ainsi se limiter à la transposition en ligne de procédures déjà complexes. Une digitalisation efficace suppose des démarches préalablement simplifiées, des délais précis et un interlocuteur clairement identifié lorsqu’un dossier rencontre un blocage.
L’une des principales recommandations du Médiateur porte sur la création d’un système national d’évaluation de la performance administrative. Celui-ci devrait tenir compte de la qualité et de l’accessibilité des services publics, des délais de traitement, de la satisfaction des usagers, de la réactivité des administrations face aux doléances et du degré d’application des recommandations formulées par l’Institution.
L’objectif est de faire de la réforme de l’administration et de la fonction publique une priorité nationale durable, dotée d’une gouvernance stable et d’engagements mesurables.
À travers cet appel, le Médiateur invite les futurs programmes gouvernementaux à dépasser l’énumération de projets techniques pour proposer une vision globale d’une administration plus accessible, plus lisible et davantage tournée vers les besoins des citoyens.
