Lors d’un vol de Royal Air Maroc (RAM) reliant Casablanca à Manchester, le jeudi 15 août, plus de 100 passagers ont été informés que leurs bagages n’ont pas été déchargés à cause d’une infection de cafards dans la soute à bagages.
En effet, à cause du protocole rigoureux de santé et de sécurité, le personnel de l’aéroport a été dans l’incapacité de manipuler les bagages, laissant les passagers perplexes et sans recours immédiat.
Les passagers ont été contraints de quitter l’aéroport sans leurs effets personnels, expriment leur frustration face au manque de communication et à la décision controversée de poursuivre l’exploitation de l’appareil infesté sans résolution préalable du problème.
Et malgré une tentative infructueuse de transfert des bagages sur un vol subséquent, les passagers qui sont toujours privés de leurs biens cinq jours après l’incident, continuent à suivre l’évolution de la situation avec anxiété, craignant des dommages supplémentaires liés à la présence des insectes.
Et comme il fallait s’y attendre, les médias algérien ont sauté sur l’occasion pour amplifier les critiques et porter atteinte à l’image de la compagnie en plein redressement post-pandémique du tourisme marocain.
Jusqu’au moment de la rédaction de ces lignes, Royal Air Maroc reste silencieuse, ce qui pourrait porter atteinte à l’image de marque de la compagnie aérienne du Royaume.
